深圳市婚恋行业消费评价指数：投诉处理成功率超7成
来源：读特近日，部分婚恋交友平台频现婚恋骗局案件，消费者的合法权益严重受损且维权困难。为了敦促婚恋行业经营者提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境，9月9日，深圳市消费者委员会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜，并发布消费提醒。
据市消委会统计，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗，同比下降27.47% ；整体处理成功率71.49%，同比下降5.78%。消费者投诉反映的主要问题为：退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题。
市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数，对深圳地区婚恋行业年投诉量3宗以上的6家经营者进行排名，企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。其中，深圳市珍爱网信息技术有限公司（8.34）在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，消费者满意度高；深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）的"接单速度"、"提出处理方案速度"、"和解成功"得分均为0，未能响应消费者投诉，消费者满意度低。
同时，市消委会发出婚恋行业消费提醒：
提醒市民理性消费，签订婚恋服务合同时，消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任，避免不公平不合理条款；与相亲对象线上聊天时，见到"缴纳费用""转账""内部投资渠道""高回报收益"等字眼时须提高警惕，切勿掉入欺诈陷阱；提高防范意识，切勿轻易向对方泄露个人信息，工作地点与家庭住址，初次见面时，应选择公共场所，并邀请家人、朋友陪同；建立信任切勿草率，线上聊天多花时间了解对方，并留存好聊天记录，对比前后信息是否矛盾。
见习编辑 连博
（作者：读特记者 庄瑞玉 通讯员 张媛)
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