亲爱的残疾人朋友：

　　为贯彻落实《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》，共同打造统一管理、规范高效的公共服务平台，12385助残服务热线与12345政务服务便民热线将进行整合融合,共同为大家提供24小时的热线服务。自2021年11月27日起，具体调整如下：

　　①热线服务时间：

　　09:00-18:00，由12385专员为您提供服务；

　　18:00至次日09:00，由12345专员为您提供服务；

　　②“深圳残疾人服务号”在线咨询服务时间：9:00-18:00；

　　③“深圳残疾人服务号”自助服务时间：7×24小时。

　　整合初期，具体助残业务办理仍由12385专员为您提供服务。用户如须通过人工预约无障碍出租车、志愿者帮扶、法律咨询、保险报案等服务，请务必在9:00-18:00致电12385；其他时间，可通过“深圳残疾人服务号”自主预约相关服务。

　　如在9:00-18:00以外的时间拨打12385热线，将自动转接到12345热线。12345客服人员可为您提供无障碍出租车预约规则、志愿者帮扶预约规则解答等简单咨询服务。