深圳家新闻 ：93.8%受访者在春节时代 网购了

80.3%受访者表现 电商“春节不打烊”让本身 感触感染 到了年味儿

本年 春节假期，良多 平台推出了优惠运动 ，“春节不打烊”，将大师 的花费 热忱 带动了起来。国度 邮政局数据显示，本年 春节时代 (1月31日至2月6日)，全国邮政快递业共揽收和送达 快递包裹7.49亿件，较客岁 夏历 同期增加 16%。

本周，中国青年报社社会查询拜访 中间 结合 问卷网(wenjuan.com)，对2011名受访者进行的一项查询拜访 显示，93.8%的受访者在春节时代 网购了，80.3%的受访者表现 电商“春节不打烊”让本身 感触感染 到了年味儿，63.3%受访者感到 春节网购须要 改良 发货延迟滞后题目 。

受访者中，来自一线城市的占28.2%，二线城市的占39.7%，三四线城市的占20.1%，城镇或县城的占8.2%，农村的占3.7%。

93.8%受访者春节时代 网购了

来自四川攀枝花的年夜 学生赵婷(假名 )，在春节假期前就存眷 到，良多 电商平台推出了“春节不打烊”运动 ，所以在过年时代 网购了衣服和化装 品。有些平台推出了扣头 促销运动 ，购物比拟 划算。

在杭州桐庐工作的小金(假名 )春节时代 网购了手机壳，“发货很实时 ，从深圳到杭州总共用了两天多的时光 ”。

查询拜访 中，93.8%的受访者在春节时代 网购了。年货礼物 (73.1%)和生涯 用品(72.0%)是受访者网购的重要 物品，其他还有美妆护肤(45.2%)、防疫用品(33.5%)和电子装备 (29.7%)等。

家住江苏无锡的李畅，在春节假期网购了鲜花，“物流很快，前一晚下单，第二天一早就送到了”。

李畅说，以前过年时代 不少电商和快递就停工了，须要 在节前把过年须要 的工具 购置 齐备 ，但本年 可以在假期中随时网购，“曩昔 想买鲜花，只能在春节前买，还没等过完年，花就谢了。本年 是初二一早收到网购的鲜花，全部 春节假期家中都是花喷鼻 围绕 ，过年很有气氛 ”。

在姑苏 当场 过年的刘周周(假名 )，在春节假期陆续收到了良多 来自老家湖北的特产，“过年时代 拆快递，感触感染 到了家人浓浓的爱意和满满的年味儿”。

查询拜访 中，

80.3%的受访者感到 电商“春节不打烊”让本身 感触感染 到了年味儿，此中 24.0%的受访者感到 年味儿更浓了。

63.3%受访者感到 春节网购须要 改良 发货延迟滞后题目

小金发明 ，固然 春节时代 良多 电商平台都打出了不打烊的标语 ，但并不是完整 不歇业。“我在网上出售了一双球鞋，买家正月初一付款后请求 发货，我就叫了快递上门取件，但被撤消 了说无法上门。我就往 线下网点寄件，但往 了几个发明 都是关门的，直到初三才把快递寄出往 ”。

小金还发明 ，固然 良多 商家春节时代 可以正常下单，但缺乏 在线的人工客服，“我买手机壳，咨询了良多 家，都是智能客服助手答复 我的”。

“我的几个快递都停在成都两三天了。”赵婷说，固然 电商像日常平凡 一样发货，但春节时代 物流比日常平凡 慢，“反应 给物流客服，也不克不及 实时 答复 ，要等第二天才干 收到答复 ”。

数据显示，对于电商“春节不打烊”，受访者以为 存在须要 改良 的处所 有发货延迟滞后(63.3%)、配送不实时 (50.0%)。其他还有：客服办事 不实时 (28.7%)、货物 种类不齐备 (25.9%)、价钱 比节前贵(24.6%)和物品德 量不敷 好(19.1%)等。

家住北京的90后徐娇(假名 )，想在春节时代 买新衣服，特地 阅读 了电商平台上显示“过年不打烊”的店肆 ，可是 她发明 ，固然 这些店肆 都正常营业，但有的商家表现 有些地域 快递停运，依旧要比及 年后快递恢复才干 发货。“不仅如斯 ，我看上的几件格式 、色彩 很热点 的衣服，都断货了，卖家说春节时代 没法补货，最后也没网购成”。

“电商不打烊，不仅要让花费 者下单更便利 ，也要保障全部 物流进程 的顺畅，这才是真正的不打烊。”徐娇感到 ，假如 某个环节办事 不实时 到位，会影响花费 者在节庆中的购物体验。

查询拜访 中，对于“春节不打烊”这类电商办事 ，受访者的建议有：节庆运动 力度更年夜 ，有更多物美价廉的商品，物流办事 有用 对接，客服等办事 加倍 周密 ，实时 知足 顾客需求以及丰盛 产物 倾销 情势 ，晋升 购物体验等。

“过年不打烊，对电商物流各个环节都提出了请求 。”徐娇等待 可以从售前办事 、物流配送等多个环节，晋升 办事 质量，从而让大师 拥有更好的购物体验。

“过年时代 ，足不出户就能享受到便利 快捷的电商办事 ，很感激 快递小哥等工作职员 。”李畅等待 ，在开展节庆不打烊运动 时，要对相干 行业的劳动者供给 充足 的保障。

起源 ：中国青年报