3月2日，最高国民 法院举办 消息 宣布 会，宣布 《最高国民 法院关于审理收集 花费 胶葛 案件实用 法令 若干题目 的划定 （一）》（以下简称《划定 》），重要 对收集 花费 合同权力 任务 、义务 主体认定、外卖餐饮平易近 事义务 等方面作出划定 ，自2022年3月15日起施行。

拆封不影响商品无缺 即可退

花费 者权益维护 法设置了七日无来由 退货轨制 ，但实践中，有的商家会以各类 来由 推辞 、谢绝 退货。《划定 》明白 ，花费 者因检讨 商品的需要 对商品进行拆封检验 且不影响商品无缺 ，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主意 不实用 七日无来由 退货轨制 。

签收≠承认 质量

实践中，花费 者签收商品时往往不会拆开商品具体 查看。但有些收集 花费 合同格局 条目 单方划定 ，花费 者签收商品后，不得提出质量题目 ，这种格局 条目 显然分歧 理。《划定 》明白 ，有关“签收商品即视为承认 质量合适 商定 ”的格局 条目 无效。

供给 奖品、赠品需担责

网上购物，商家常会附赠一些赠品、奖品，有些商品是花费 者用优惠券或积分换购的，这属于商家的一种促销手腕 。《划定 》明白 ，奖品、赠品、换购商品给花费 者造成侵害 ，电子商务经营者也应该 承担补偿 义务 ，不得以奖品、赠品属于免费供给 或者商品属于换购为来由 主意 免责。

商家遵照 补偿 许诺

实践中，商家有时辰 会作出“假一赔十”等高于法定补偿 尺度 的许诺 ，花费 者收到商品后发明 存在冒充 伪下等 侵害 自身正当 权益的情况 时，商家又谢绝 实行 许诺 。对此，《划定 》提出，花费 者主意 平台内经营者依照 许诺 补偿 的，国民 法院应依法予以支撑 。

直播必需 标明现实 发卖 者

近年来，收集 直播电商行业快速成长 。若何 领导 新业态健康成长 ，维护 好花费 者正当 权益？

《划定 》对贸易 性收集 直播营销做出了规范，明白 平台内经营者开设收集 直播间发卖 商品，其工作职员 在收集 直播中因虚伪 宣扬 等给花费 者造成侵害 ，花费 者主意 平台内经营者承担补偿 义务 的，国民 法院应予支撑 。

最高法平易近 一庭庭长郑学林先容 ，针对实践中花费 者对于收集 直播营销中现实 发卖 主体辨识不清的题目 ，《划定 》明白 ，直播间运营者要可以或许 证实 已经标了然 其并非发卖 者并标明现实 发卖 者，而且 要到达 足以使花费 者分辨 的水平 ，不然 ，花费 者有权主意 直播间运营者承担商品发卖 者义务 。直播间运营者已经尽到标明任务 的，国民 法院应该 综合买卖 外不雅 、直播间运营者与经营者的商定 、与经营者的合作模式、买卖 进程 以及花费 者认知等身分 予以认定。

明白 平台外付出 法令 成果

实践中，存在商家客服等工作职员 领导 花费 者经由过程 买卖 平台以外的方法 进行付出 的情形 ，好比 经由过程 客服小我 微信付出 货款。当商品呈现 质量等题目 两边 发生 胶葛 后，商家又以未颠末 买卖 平台付出 为由主意 其不承担义务 。

对此，《划定 》提出，平台内经营者出售商品或者供给 办事 进程 中，其工作职员 领导 花费 者经由过程 买卖 平台供给 的付出 方法 以外的方法 进行付出 ，花费 者主意 平台内经营者承担商品发卖 者或者办事 供给 者义务 ，平台内经营者以未颠末 买卖 平台付出 为由抗辩的，国民 法院不予支撑 。

外卖平台未尽审查任务 需担责

近年来，外卖餐饮行业蓬勃成长 。但因为 外卖餐饮虚拟性、跨地区 性等特色 ，使得花费 者面对 着食物 平安 隐患。例如，有的进 网餐饮办事 供给 者没有任何餐饮卫生天资 甚至经营允许 证，却应用 外卖平台的审核破绽 违法经营。

郑学林先容 ，对此，《划定 》明白 ，收集 餐饮办事 平台经营者未依法对进 网餐饮办事 供给 者进行实名挂号 、审查允许 证，或者未实行 陈述 、结束 供给 收集 买卖 平台办事 等任务 ，使花费 者的正当 权益受到侵害 ，花费 者有权主意 收集 餐饮办事 平台经营者与进 网餐饮办事 供给 者承担连带义务 。此外，花费 者主意 进 网餐饮办事 供给 者承担经营者义务 ，进 网餐饮办事 供给 者不得以订单系委托他人加工制造 为由主意 免责。

起源 ：国民 网（薄晨棣、李楠楠）