今天是农历腊月二十四，不知道你是否已经开启回家的旅程？

作为深圳火车站的特色旅客服务品牌，迎春花服务队于2020年春运推出了“码上帮”服务，旅客只需扫描二维码关注“广铁集团深圳火车站”微信公众号，就可以为老幼病残孕旅客预约重点旅客服务。此外。还可以查询余票、列车时刻信息、正晚点信息，以及按照“关于乘车”“关于车票”“附近周边”三类，精选了历年春运期间问询热度最高的十个问题。

"深圳车站毗邻“第一口岸”——罗湖口岸，往来旅客中不乏港澳台同胞和国际友人，迎春花服务队着力打造粤语通、英语通、铁路通、深圳通”的四通”问询服务，为各方旅客解答出行过程中的疑问。与此同时，迎春花服务队联合路内站车单位和地铁等友邻单位，为老、幼、病、残、孕旅客提供了“爱心接力圈”服务。

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2011年，广深铁路股份公司深圳车站党委决定以叶迎春的名字命名，正式建立“迎春花”咨询服务台，为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。2012年“迎春花服务台”被广铁集团公司评为“党内优质品牌”，2014年“迎春花服务台”被中国铁路总公司党组认定为全路党内优质品牌。

2018年10月，优质品牌“迎春花服务台”全面升级，“迎春花”服务队以班组建制正式成立，以“无间隙、有温度”为特色亮点，进一步优化重点旅客服务和问询服务。

【记者】陈熊海

【作者】 陈熊海

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端