售后商家说了算？盲盒不克不及 “盲规矩 ”

深圳家新闻：中新网讯 请求题目商品退换货，是花费者应被保障的权益。然而对于不少盲盒买家来说，题目盲盒返厂却只能换来一地鸡毛。
有多位花费者在社交平台表现，本身在正规渠道购置的泡泡玛特“SKULLPANDA夜之城系列”暗藏款盲盒因存在瑕疵返厂，却被官方客服判定为“非正品”并谢绝调换。
好好的正品，为何会在返厂进程中酿成了赝品？
换冷不换热的霸王条目
针对将“SKULLPANDA夜之城系列”正品盲盒判定为赝品的题目，泡泡玛特对中新财经表现，表现已和尽年夜大都花费者息争，并进行正常的售后办事。泡泡玛特称，售后拒不换货的重要原因是由于分歧批次的商品来自多家工场，存在细微差别，导致呈现信息差。
但中新财经留意到，这不是泡泡玛特第一次谢绝瑕疵品退换货。早在客岁，就不竭有花费者表现，泡泡玛特售后办事存在霸王条目。在某投诉平台上，关于泡泡玛特的投诉已有8000多条，除快递题目外，大都花费者反应的题目集中在不发货不退货、品控差、瑕疵品拒换货和虚伪宣扬几个方面。

某投诉平台上关于泡泡玛特的投诉数目。

依据花费者的投诉，泡泡玛特拒换货的盲盒商品重要集中在热点格式和暗藏格式上。“明明商品在正常售卖中，客服却坚称仓库没有备品，要么退款要么换成其他盲盒。”甚至有花费者吐槽称，即使本身购置的是新品盲盒，客服也只答应调换成三个月前的旧品通俗款盲盒。
而因为盲盒商品的特别性，热点格式和暗藏格式的市场价往往比订价超出跨越好几倍，是以几乎没有花费者能接收这一退换计划。与此比拟，在二手价钱低于订价的盲盒格式，倒是持久有备品。

某花费者在社交平台上晒出的售后对话。

“我问客服你感到我愿意把高价热点款换成低价冷门款吗？可客服说他们不看市场价只看原价。”有花费者对此质问：“没有备品为何不克不及正常挂号等候调换？”
对此，北京德翔律师事务所主任安翔律师表现，在盲盒特别的买卖模式下，卖家强行调换商品有违公正公道的原则，借使倘使有备品，应予调换全新的合适质量请求的备品，若没有备品，则应该参考市场价钱对花费者进行补偿。
“薛定谔”的售后规矩
即使购置的瑕疵盲盒可以调换，不少花费者仍然陷进售后规矩的怪圈里。
录制开箱视频，底本是盲盒玩家在社交平台分享拆盒惊喜的方法，也有花费者将其作为二手市场转手时的正品根据。而出于对商家的信赖，很少有人会在官方购置渠道中将其作为花费凭证。但在泡泡玛特的售后办事中，却请求将开箱视频作为必不成少的售后证据。
在社交平台上，有花费者称，客服以本身的开箱视频不完全为由谢绝换货。依照客服请求，开箱视频必需要将包装六面全体录制完全，但泡泡玛特电商平台旗舰店对售后办事进行描写时，并未对开箱视频作具体划定，而其小法式更是没有提醒花费者须要录制开箱视频。

旗舰店在售后办事中并未对开箱视频作具体划定。

“从生意两边这个关系设定的角度来说，花费者没有任务用开箱视频来举证，泡泡玛特不该以‘没有开箱视频’或‘开箱视频不完全’这种来由谢绝花费者的退换货请求。”安翔律师表现。
而中新财经在致电泡泡玛特客服讯问售后题目时发明，当问到有关开箱视频的划定或具体售后流程时，客服几番避而不谈，只反复请求供给订单号，再由专员来负责后续流程。
“假如不看社交平台上的那些售后攻略，只是依照客服走一步才说一步的流程来，就会在换货题目上被迟延很久。”一名花费者告知中新财经，在申请换货后往往会等好久，良多时辰又只会等来没有备品只能退款的回答。
盲盒不克不及“盲规矩”
“赌”是不少花费者热衷盲盒的主要心理身分，泡泡玛特也是以得以敏捷成长并胜利上市。但在低品控、售后差、天价盲盒和暗箱倒卖等诸多乱象中，花费者们拆盒刹时的喜悦也逐渐被耗费殆尽。“不要接近盲盒，会变得不幸。”成为不少盲盒玩家的自嘲。
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